Наши гарантии

Салон цветов и подарков «Цветочки.RU» гарантирует высокий уровень обслуживания и качества товаров, поскольку мы производим закупки у проверенных поставщиков, храним и доставляем в надлежащих условиях, осуществляем строгий контроль качества. 

Изменение состава заказа

Каждая цветочная композиция является уникальной и может немного отличаться внешним видом, размером и оттенками цветов.

Если каких-либо составляющих Вашего заказа не окажется в наличии или они будут неподходящего качества, то мы обязательно Вам сообщим и предложим замену. 

Мы высылаем фото Вашего заказа перед доставкой и предлагаем опцию «Сделать фото при вручении» чтобы Вы точно знали, что адресат получит именно то, что Вы заказывали. 

Отмена заказа

Вы можете отменить ранее оформленный заказ. Для этого нужно связаться с нами любым удобным способом.

Если заказ еще не передан курьеру для доставки, то возврат средств осуществляется в полном объеме, иначе - за вычетом стоимости доставки.

Соблюдение сроков доставки

Мы гарантируем доставку в срок. Если в назначенный промежуток времени курьер не доставил заказ, мы вернем Вам полную стоимость заказа.

Например, если мы обещали доставку с 11:00 до 13:00, Вы должны получить отчет о доставке максимум в 13:15. Если в 13:16 оповещение не пришло - мы нарушили сроки и вернем вам деньги на счет в личном кабинете.

Обратите внимание: это правило не работает в праздничные дни и накануне праздников (29-31 декабря, 6-8 марта, 13-14 и 22-23 февраля). Доставка в эти дни осуществляется без обозначения конкретного времени.

Особенности доставки сюрпризом

В случае, если была заказана доставка сюрпризом (без созвона с получателем), но получатель отсутствует на месте в момент доставки либо курьер не может к нему попасть (не пускает охрана, не работает домофон и т.п.), мы свяжемся с Вами и решим как поступить дальше.

Если Вы не ответите нам по телефону, то курьер подождет на месте 15 минут, а затем вернет заказ обратно в салон. Возврат средств в этом случае не осуществляется. Тем не менее, Вы сможете забрать заказ из нашего салона в течение 24 часов от указанного времени доставки или оформить повторную доставку.

Замена и возврат товара

Если Вам или получателю по какой-то причине не понравятся цветы или шары, то возможно отказаться от них сразу же или в течение 24 часов после доставки. Для других товаров этот срок составляет 7 дней. Получатель также извещается об этой возможности. Нужно просто связаться с нами любым удобным способом, и мы произведем бесплатную замену или возврат в кратчайшие сроки.

Личные данные

Мы сохраняем интригу при доставке Вашего презента - название салона, ваши личные данные и содержание заказа остаются в тайне до момента вручения. 

Мы ответственно относимся к защите персональных данных Ваших и получателя - никому не сообщаем без Вашего согласия. Наш сайт передает данные по защищенному соединению (замочек рядом с адресом сайта). А также для оплаты заказа применяется Яндекс.Касса -  к Вашим банковским данным мы не имеем доступа.

Обратная связь

Наша компания очень внимательно относится к своим клиентам. Мы тщательно отбираем наших партнеров, курьеров и флористов, и поэтому будем рады услышать Ваше мнение о доставке, качестве цветка или работе флориста. Любые Ваши комментарии, благодарность или замечание помогают сделать наш сервис лучше: чтобы ни одна деталь не была упущена и Вы были уверены, что все пройдет идеально!

Вверх